FAQ's

Smokers Paradise versendet deine Bestellungen mit DHL.

Wann kommt meine Bestellung an?
Wir versenden deine Bestellung innerhalb von 1–2 Werktagen nach Zahlungseingang (Übergabe an DHL). Die Zustellung durch DHL dauert in der Regel 1–3 Werktage innerhalb Deutschlands. Sobald dein Paket versendet wird, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit Sendungsnummer und Trackinglink.

Bestellung von Tabak und Liquids
Tabakprodukte und Liquids können bei Smokers Paradise ausschließlich von Personen bestellt werden, die das 18. Lebensjahr vollendet haben, und werden ausschließlich innerhalb Deutschlands versendet. Die Zustellung erfolgt über den kostenpflichtigen DHL-Service „Altersnachweis 18+": Der DHL-Zusteller prüft beim Empfang anhand eines amtlichen Lichtbildausweises das Alter des Empfängers. Bitte halte deinen Ausweis bei der Zustellung oder bei der Abholung in einer DHL-Filiale bereit. Ein Versand an Packstationen ist für Bestellungen mit Tabakprodukten oder Liquids nicht möglich. Kann der Altersnachweis nicht erbracht werden, geht die Sendung an uns zurück und wir erstatten lediglich den Warenwert (nicht die Versandkosten).

Versand ins EU-Ausland
Shishas, Kohle und Zubehör versenden wir auch in das EU-Ausland. Tabak und Liquids sind vom EU-Versand ausgeschlossen.

Was kostet der Versand?
Der Standardversand innerhalb Deutschlands kostet 6,90 € und ist ab einem Bestellwert von 70 € versandkostenfrei.

Lieferung an eine DHL Packstation
Für Bestellungen ohne Tabakprodukte und Liquids kannst du auch eine DHL Packstation oder einen PaketShop als Zustelladresse angeben.

Sobald wir dein Paket bei Smokers Paradise an DHL übergeben haben, erhältst du eine Versandbestätigung mit deiner Sendungsnummer und einem direkten Trackinglink per E-Mail. Bitte schau im Zweifel auch in deinem Spam-Ordner nach, da automatisierte E-Mails gelegentlich dort landen können.

Bei Smokers Paradise gilt folgendes zu den Versandkosten:

• Deutschland: Kostenloser Versand ab 70 € Bestellwert. Darunter fallen Versandkosten von 6,90 € an.
• EU-Ausland (nur Shishas, Kohle, Zubehör): Kostenloser Versand ab 120 € Bestellwert. Darunter richten sich die Versandkosten nach dem Gewicht der Sendung.
• Tabakwaren und Liquids: ausschließlich Versand innerhalb Deutschlands.

Die jeweiligen Versandkosten werden dir transparent im Checkout angezeigt.

Wir bemühen uns, deine Bestellung schnellstmöglich zu bearbeiten. Der Versand der Ware erfolgt innerhalb von 1–2 Werktagen nach Zahlungseingang (Übergabe an DHL). Die Zustellzeiten betragen in der Regel:

• Deutschland: 1–3 Werktage
• EU-Ausland (nur Shishas, Kohle, Zubehör): 2–5 Werktage

Insgesamt erreicht dich deine Bestellung also üblicherweise innerhalb von 2–5 Werktagen nach Zahlungseingang (Deutschland) bzw. 3–7 Werktagen (EU-Ausland).

Bitte beachte, dass es bei erhöhtem Bestellaufkommen – zum Beispiel während Sale-Aktionen – zu leichten Verzögerungen kommen kann. Wir danken dir für deine Geduld und dein Verständnis.

Es kann vorkommen, dass sich Zahlungserinnerungen von Smokers Paradise mit bereits getätigten Zahlungen überschneiden. Wenn du bereits bezahlt hast, kannst du die E-Mail einfach ignorieren. Bestellungen werden automatisch storniert, wenn nach 10 Tagen kein Zahlungseingang verbucht wurde. Bei Rückfragen steht dir unser Support jederzeit gerne zur Verfügung.

Die Rückzahlung erfolgt bei Smokers Paradise in der Regel innerhalb von 2–3 Werktagen nach Bearbeitung deiner Retoure. Je nach Zahlungsart und Kreditinstitut kann es gelegentlich etwas länger dauern. Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich auf demselben Weg wie die ursprüngliche Zahlung.

Schade, dass du mit deinem Produkt nicht zufrieden bist. Als Verbraucher steht dir ein gesetzliches Widerrufsrecht zu, mit dem du deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden kannst. Die genauen Bedingungen findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

Bitte beachte:

• Die Kosten für die Rücksendung sind von dir zu tragen.
• Die Ware muss sich in unbenutztem Originalzustand inklusive Originalverpackung befinden.
• Aus Hygiene- und Verbraucherschutzgründen sind versiegelte Tabakwaren, Liquids und E-Zigaretten/Pods nach Entsiegelung vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.

Rücksendungen sind an die folgende Adresse zu richten:

Smokers Paradise
Jakoberstr. 14
86152 Augsburg
Deutschland

Sobald du bei Smokers Paradise etwas bestellst, erhältst du automatisch eine Bestellbestätigung an deine angegebene E-Mail-Adresse. Bitte schau im Zweifel auch in deinem Spam-Ordner nach, da automatisierte E-Mails gelegentlich dort landen können. Solltest du dort ebenfalls nichts finden, kontaktiere uns einfach per WhatsApp.

Nach Eingang deiner Bestellung bei Smokers Paradise erhältst du automatisch eine Bestätigungs-E-Mail an deine angegebene E-Mail-Adresse. Wir versenden deine Bestellung innerhalb von 1–2 Werktagen nach Zahlungseingang. Die Zustellung durch DHL erfolgt in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen (Deutschland) bzw. 2–5 Werktagen (EU-Ausland). Sobald deine Bestellung versendet wurde, schicken wir dir eine E-Mail mit deinen Sendungsverfolgungsdaten.

Den aktuellen Status deiner Bestellung findest du jederzeit in deinem Kundenkonto unter „Bestellungen" – verfügbar für alle registrierten Kunden bei Smokers Paradise.

Um einen möglichst schnellen Versand zu gewährleisten, wird deine Bestellung bei Smokers Paradise umgehend nach Abschluss an unser Versandlager übermittelt und bearbeitet. Möchtest du eine Änderung an deiner Bestellung vornehmen, kontaktiere bitte so schnell wie möglich unseren Support. In einigen Fällen ist eine nachträgliche Änderung oder Stornierung nicht mehr möglich. Schicke deine Bestellung in diesem Fall nach Erhalt einfach als Retoure an uns zurück.

Das tut uns leid – das entspricht nicht unserem Standard bei Smokers Paradise. Bitte kontaktiere unseren Support per WhatsApp oder Anruf und sende uns Fotos vom beschädigten Artikel sowie der Außenverpackung. Wir werden uns den Fall schnellstmöglich ansehen und zeitnah bei dir melden. Bitte bewahre die Außenverpackung bis zu unserer Rückmeldung auf, da wir diese für die Schadensmeldung benötigen.

Deinen Gutscheincode kannst du bei Smokers Paradise im Warenkorb im Feld „Gutscheincode eingeben" eintragen. Der Wert des Gutscheins wird automatisch von deinem Bestellbetrag abgezogen. Bitte beachte, dass Gutscheine nicht miteinander kombiniert werden können und Ausschlüsse gelten können. Bei einer Stornierung wird der tatsächlich gezahlte Betrag zurückerstattet.

Bei Smokers Paradise kannst du aus verschiedenen Zahlungsmethoden wählen:

PayPal
Sicher und schnell bezahlen, indem du deine Daten einmalig hinterlegst.

Kreditkarte (MasterCard, VISA, American Express)
Sicher bezahlen mit 3D Secure-Code. Deine Daten werden verschlüsselt übermittelt.

Klarna
Bezahle erst, wenn du die Ware erhalten hast. Du hast 30 Tage Zeit, deine Rechnung zu begleichen.

SOFORT Überweisung
Nutze deine Online-Banking-Daten für eine schnelle und sichere Transaktion.

Apple Pay
Einfach und sicher mit deinen Apple-Geräten bezahlen. Verfügbar nur im Safari Browser.

Vorkasse
Überweise den Rechnungsbetrag im Voraus. Deine Bestellung wird nach Zahlungseingang versandt.